《居加良品》從團購客，到真正屬於品牌的會員，一年會員數成長 300%

居加良品是一個從彰化出發、延續二代傳承的生活文創品牌，從「發財雞」開始，逐步發展出屬於自己的系列商品。在開始合作以前，品牌其實已經成立官網，也累積了一群熟悉產品的消費者，但過去主要還是透過團購等方式創造銷售。當品牌開始思考下一階段成長時，遇到了一個新的問題：團購可以帶來訂單，但怎麼把這些買過、喜歡品牌的人真正留下來？因此這次合作，我們把重點從一次性的銷售，轉向「會員經營」不是急著推出一套複雜的會員制度，而是先理解消費者，再一步一步建立最適合居加良品自己的留客方式。

有官網、有客人，卻還沒有「留下來的理由」

過去透過團購合作，品牌可以在短時間內接觸大量消費者，但團購結束之後，消費者與品牌之間的關係也很容易跟著中斷。如果未來希望發展更多商品支線，就不能每推出一款新品都重新從零開始找客人。因此我們想解決的問題不是「會員要折多少」，而是「這群喜歡居加良品的人，到底願意為什麼留下來」。

策略一：先測水溫，再決定會員制度怎麼做

在正式規劃會員制度以前，我們先透過不同活動與優惠方式，觀察消費者真正有反應的機制——是直接折扣、購物金，還是具有品牌特色的小贈品？同時，我們也重新思考官網會員跟團購到底要有什麼不一樣：如果官網永遠只是比團購更便宜，消費者就沒有理由建立長期關係。因此我們沒有直接複製市場上常見的大品牌會員玩法，而是透過一次次測試，慢慢找出真正適合居加良品消費者的誘因。

策略二：讓「加入會員」出現在每一個重要購物節點

會員制度設計完成後，下一步不是等消費者自己發現。我們同步調整官網上的會員溫通方式，從入口、活動頁到結帳流程，持續讓消費者清楚看見現在加入會員可以得到什麼。包含官網素材更新、會員權益溫通，以及不同購物節點的版位調整，讓「加入會員」從一個藏在選單裡的功能，變成整個購物流程的一部分，讓消費者在真正準備購買的時候，就能自然理解加入會員的價值。

策略三：不用暴力折扣，也能讓人願意留下

在會員經營上，我們特別避免一件事：不是所有品牌都適合用大量折扣換會員。尤其對具有設計感與品牌特色的商品來說，如果長期依靠購物金或低價促銷，反而容易削弱商品本身的價值。因此我們會根據實際測試結果，彈性運用不同會員機制——有時候是一份只有會員才拿得到的小贈品，有時候是專屬商品或活動，有時候才是價格優惠。核心不是「送得越多越好」，而是找到什麼東西對居加良品的消費者最有感。經過一整年的會員策略、官網優化與活動累積，居加良品會員數相較過往成長 300%。

【關於居加良品：把好運做成能放在家裡的日常物件】

居加良品（Addable）是一個台灣家飾選物品牌，以發財雞系列為代表——金雞母組、金雞仔組與轉雞等商品，將入宅、開業、生日等送禮情境中的吉祥寓意，轉化為木座與金屬鑄造的居家擺件；金雞由台灣職人鑄造，讓招財好運不只是傳統符號，而是能長期放在桌上、被日常使用的設計物。

想知道你的品牌該怎麼把買過的客人留下來？歡迎與第二象限聊聊